Timeline de Rastreio
Área
Logística
Cliente
Melhor Rastreio
Papel
Product Designer
Data
2023
O Melhor Rastreio é uma plataforma para rastreamento de encomendas que ajuda remetentes e destinatários. É um subproduto do Melhor Envio, empresa do grupo LWSA. Neste projeto, foi desenvolvida uma nova timeline que indicasse o status atual do pacote que está sendo acompanhada de forma a facilitar a identificação e localização dos objetos.
A timeline de rastreio é o principal indicador do status de um pacote ao abrir a visualização do mesmo. Portanto, é uma área de grande importância dentro da página de rastreio.
A timeline anterior não refletia o peso que a informação deveria ter, além de mostrar algumas informações de maneira repetida. Além disso, também não era escalável para novos status ou futuras funcionalidades que a ferramenta poderia aderir.
Dessa maneira, a partir de feedbacks internos e externos e da identificação da necessidade de realizar melhorias de forma a torná-la mais robusta e escalável, foi iniciado o projeto de refatoração deste elemento.
Durante a realização desse projeto, trabalhei em uma equipe multidisciplinar, contando com product managers, desenvolvedores back e front-end, analistas de qualidade e UX Writers. Neste projeto, realizei a identificação da necessidade, a reestruturação do fluxo de uso e o desenho das interface das telas. Além disso, também houve a preparação do protótipo para o desenvolvimento em front-end.
Buscando solucionar os problemas levantados, foi realizado uma alteração no formato da linha do tempo, bem como a adoção de ícones complementares para mostrar o status de cada atualização. Junto disso, houve um aumento das áreas coloridas, facilitando a identificação dos diferentes status. Aproveitando a atualização, também foi proposto um reajuste do posicionamento dos botões de ação de forma a facilitar a utilização em dispositivos mobile.
Com as melhorias realizadas, ficou mais fácil de saber o que estava acontecendo com cada envio de forma mais rápida e eficiente. Como resultados, foi possível observar redução no número de tickets de atendimento referentes à informações sobre rastreio, bem como economia de tempo por parte da equipe de produto e desenvolvimento, que antes precisava fazer ajustes constantes com a adição de novos status de rastreio.
